• 交通银行（837分）连续第二年名列第一位。交通银行在最具影响力的“交易/业务办理”和“设施”因子方面表现尤其出色，比行业平均水平分别高41分和47分。
• 中国民生银行（830分）名列第二位，在“费用”因子方面表现出色（比行业平均水平高101分）。平安银行（825分）名列第三位，在“产品供应”因子方面表现出色（比行业平均水平高66分）。
• 中国工商银行在以下国有银行（中国银行、中国工商银行、中国农业银行和中国建设银行）中客户满意度得分最高。
• 值得注意的是，在已公布的7年客户满意度研究中，四大行在2010年至2015年，连续六年未进排名前十。但国有银行与股份制银行的差距在近几年正大幅缩小，这一数字从2013年48分，减小为2015年的36分。
