随着支付宝打破了银行对线下支付的垄断，阿里小贷、京东账户透支，在风险可控的前提下实现微型贷款运营成本的极大降低，各种“宝宝类”产品形成了对现有银行理财产品的替代。正是面临这样的形势，促使银行作出改变。面对互联网的挑战，民生银行充分利用互联网平台，进行跨界合作。民生银行相关负责人表示，小区金融是民生银行零售特色化的发展路径。民生银行将脱离传统零售业务发展模式，从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”，以社区银行作为小区金融战略的物理载体，让金融服务渗透每个居民的生活中。
为了更好地提供便民服务，民生银行西安分行推出了“民生智家”智能网络服务平台。该平台是基于手机APP客户服务端，通过易缴费、优物业、聚财富、阖邻里、好医疗、宅生活等6大服务版块全方位满足业主、物业、商户各类需求。例如，物业公司可轻松实现电子化管理、便民服务以及广告发布；业主足不出户便能查看物业通知、缴纳各种生活缴费等，为小区居民提供了多重便利。据了解，该平台还支持民生卡支付和银联在线支付，可提供民生银行在线金融产品展示、金融常识普及、理财经理直拨咨询等金融服务，后续还将上线金融产品在线购买功能，并通过民生卡费用减免、专属优惠以及交易习惯培养带动批量获客渠道开发，融合西安当地区域特色形成创新。
