外卖O2O之所以成为厮杀最惨烈的战场，与同质化竞争不无关系，在市场已经逐渐成熟，用户习惯已经养成之后，寻求差异化是外卖O2O企业破局的关键，而创新也将是解除同质化诟病的一剂良药。
外卖行业的创新并不多，业务同质化、服务难以标准化依然为人所诟病。但是一旦提到创新又很容易偏离，做一些不擅长的事情。我们这里谈的创新是以客户为中心的创新。只有洞察外卖O2O整个行业的核心与用户的需求，才是创新的目的。所以创新应当回归用户，用户需要吃好，需要一种仪式感，一种“以食为天”的生活体验和方式，那么你就应该围绕这些需求来创新，只有对顾客理解得足够透彻，商业创新才会变得简单和有力量，也才有实现的可能。
这种创新可以是会员的增值服务，也可以是定制化的饮食管理，总之只有探索新的模式，不断为用户创造和提供价值，使消费者愿意为享受到的增值买单，让商家获得长远的效益，平台才可能从中盈利，达到多方共赢。
