一直以来，外卖O2O领域就存在着轻模式和重模式的争论，但是笔者今天想谈谈商业模式以外的价值模式。商业模式顾名思义是以商业为中心的，也就是公司通过什么途径或方式来赚钱。而价值模式则是以价值为前提，包括了价值主张、价值创造、价值实现等关键核心要素。简而言之，价值模式就是你如何能够解决用户的痛点，探究用户需求的前提下寻求为平台捕获价值的机会，在实现客户价值最大化的同时使企业达成持续赢利目标。在外卖O2O领域，用户痛点（有时候嗨点就是痛点）其实有很多方面，绝大多数平台只看到了配送的快速，但对于如何吃到又好吃又安全的外卖，或者根据自己的喜好，吃到一些有特色和高品质的美食等痛点视而不见，或者说目光短浅只看到眼前的利益，比如以低价换订单量等。
去年底，美团外卖推出“美团众包”，在全国启动大规模的加盟商招募，笔者认为这还是停留在追求平台利润的商业模式的玩法。毕竟这样的众包模式和餐饮品牌加盟有很大的不同，不但不能保证服务质量，平台也很难真正做到与加盟商穿同一条裤子，因为大家的出发点都是想着挣钱，所以常常会忽略了用户体验，更不用说创造性的为用户提供价值了。
没有用户价值的商业活动都不可能长久，外卖O2O的下半场比拼必将回到价值模式上来，只追求商业模式的壁垒效应，都会面临用户的选择和考验。
