近日，普华永道发布了2015年消费金融行业调研报告，其选取美国2000名18岁以上的消费信贷用户为样本进行调研。调研指出，消费信贷环境复杂，消费者需求日益增加，监管环境变化，同时，数字化科技革命起到推动作用，整体而言，消费金融市场涌入大批新进入者。
普华永道基于用户在四个主要资产类别——车贷、房贷、学生贷款和个人贷款的贷款发放流程经历等进行了深层次研究分析。结果显示，信贷机构将有机会通过定制化产品、服务及运营方式在市场上脱颖而出。
报告显示，消费信贷的用户趋于年轻化，并且倾向于在线申请贷款；相较于两年前类似的房贷市场调研，偏向于在线交互的人数大幅上涨30%；即便仍然有一些人喜欢与人交易，但信贷机构若要覆盖所有消费群体，一套可行的数字化交易流程是现今必备的竞争武器。
总体来看，除去经济因素，包括利率交易费用等，用户体验很重要，包括数字化的申请流程、保持快速简单的审批过程，提高交易速度等。
