近日，南通市银监分局通报就消费者权益保护和小微企业金融服务有关工作情况，并积极探索南通银行业消费者权益保护工作的新机制、新举措。
南通银监分局副局长赵伟希介绍，2015年1月1日开始，《南通银监分局客户投诉处理联动机制》、《南通银行业客户投诉处理指导意见》和《南通银行业消费者投诉调查处理证据规则》正式施行。
探索细化了银行业消费者权益保护的具体要求，商业银行作为自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束的企业法人，是消费者投诉的相关自身经营问题处理的第一责任主体，有责任建立健全消费者权益保护工作机制，并妥善处理与银行业消费者的服务纠纷。南通银监局主要是从审慎、合规、风险的角度，对不按规定及时妥善处理客户投诉的银行业金融机构，采取必要的监管措施。
今年9月，中国银监会组织全国银行业金融机构开展以“维护客户资金安全”为主题的“金融知识进万家”宣传服务月活动，促进提高公众维护自身资金和信息安全的意识和能力。
近年来，国内、省内乃至南通市内发生的电信诈骗案件时有耳闻，犯罪分子手法多样。对于此类诈骗，南通银监局提醒广大金融消费者：请广大市民务必妥善保管好自己的个人银行卡及密码、短信验证码，任何情况下都不要轻易向其它人透露账户信息，更不能向不明账户进行转账。对来历不明的电话或短信不要轻信，以免落入诈骗陷阱。如有疑问，可直接拨打开户银行的客户服务电话确认;资金被骗的，应及时向公安机关报案。目前南通银行业正在积极配合公安机关加强防范电信诈骗犯罪工作。根据公安部门的统一要求，对于大额、异地的汇款转账以及异常的网银开户，银行工作人员要进行“三问、两看、一核对”，这是必要的预防措施，请广大金融消费者予以理解、支持和配合。
赵伟希表示，近年来，各类财富管理、投资理财类公司发展迅猛，理财广告繁多，收益率令人仰止，有些财富管理、投资理财类公司还假托银行合作伙伴、银行代销商的名义进行不实宣传。在此，有必要进行澄清和提示，望广大投资人千万不能简单轻信“保本保收益”等类似的口头承诺甚至书面承诺，而忽视对违约风险的关注和防范。
南通银监局认真贯彻落实国务院、银监会、江苏银监局关于扶持小微企业健康发展的各项政策，督导推进银行加强改进小微企业金融服务，致力改善小微企业融资环境。
经过多年的努力和探索，分局和辖内银行机构在小微企业金融服务工作中取得了初步成绩，至2015年8月末，小微企业贷款余额1950亿元，占全部贷款的比重由2008年末的25.8%提升至33.9%。但小微企业金融服务仍然任重道远，南通银监分局将一如既往地把推进小微企业金融服务工作作为重点，提升监管激励的力度和精确度，积极引导银行提高发现、培育、管理小微客户能力，更加有的放矢地引导银行业服务向小微企业倾斜。
