突破难点 大力支持小微企业发展
一个国家（地区）的经济是否具有活力，在很大程度上要看小微企业的发展状况如何。小微企业具有数量多、对经济社会贡献大等特点。据有关资料统计，小微企业提供了全国80%以上的就业岗位和50%以上的税收，对我国GDP的贡献度达到了60%。
针对上述情况，山东分行营业部将支持小微企业发展作为促就业、惠民生的重点工作来抓，千方百计解决小微企业融资难的问题。该部单独设立了小企业金融服务中心，配备专职人员，为辖内小微企业提供贷款、结算、理财等一揽子金融服务。大力支持“专、精、特、新”小企业发展，通过创新“园区通”小企业信贷产品、办理应收账款抵押信贷业务和贴现业务等，有效缓解了小微企业融资难题。近三年来，该部累计为500多家小微企业投放贷款38亿元，年均增幅达34%。
拓宽领域 着力打造客户满意银行
山东分行营业部始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断拓展服务领域、改进服务流程、提高服务效率，着力打造客户满意银行。通过组织实施客户价值提升工程和网点竞争力提升工程，加快网点软转型导入和自助渠道建设步伐，有效提高了客户办理业务的效率，提升了网点综合服务水平。
去年以来，该部又创新营销型自助银行发展模式，在全辖建立“城区打造金融便利店，县域推广惠农服务站”的电子渠道新格局，为广大市民提供更加便捷的服务渠道。截至6月末，新增城区金融便利店4处，总量达到16处；新增乡镇“惠农服务站”1处，总量达到21处；新增“惠农通服务点”1127个，总量达到3425个；新增“超级柜台”27台，总量达到88台；精品自助银行达31处，自助设备总量达到1320台。自助设备总量、增量、业务量在全省农行系统和济南同业均居第一位，基本覆盖了机场、车站、交通要道、重要行政区、经济区和旅游景点。（鲁营萱）
