1、客户体验管理认为客户更高的追求是心理的满足和精神的享受，而不仅仅满足于产品或服务本身的价值;
2、客户体验管理注重体验的创造，所创造的体验(认同、愉悦、归属、赞叹、难忘等心理感觉)，将客户的生活方式与企业的品牌紧密联系起来，而这种感觉所创造的价值也将超越企业产品或服务提供的价值;
3、客户体验管理考虑的不再是单个的产品或单次服务，而是企业终身带给客户的所有体验的管理;
4、客户体验管理将客户的每一次互动，都视为树立品牌形象的最佳机会，企业或产品的品牌不是单纯依靠广告来塑造，“行”更重于“言”;
5、客户体验管理的关键是体验形式及方式的整合及创新，通过不断的改变，为不同的客户创造差异化的客户体验，不断提升客户的体验。
