代表就不再有成功之源。了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。你一定要想着是为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。这会给客户带来不一样的体验。
对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。在平时于客户沟通的过程中，注意说话技巧也是至关重要的一点。谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。
多学习累积平时的外贸跟单流程中的经验，不要急躁，要学会随时调解自己的情绪和压力，有好的心情，才能愉快轻松的和客户交谈，这也是一个做好外贸跟单员的小妙招。
