南方路机路面机械有限公司云南办事处经理翁伟杰
CCM：随着混凝土政策在西部的不断推进，云南混凝土拌和设备市场发展情况怎样？南方路机在云南地区的市场拓展及销售情况如何？
翁伟杰：云南地区的商品混凝土搅拌设备比较集中，主要集中在昆明，目前，昆明市场大约有35家商品混凝土公司，共有48套混凝土搅拌设备，年生产能力大约在960万立方。其中，南方路机的设备有26套，市场份额为60%左右，生产能力占到了总市场份额的70%左右，南方路机云南混凝土市场虽然并不如沿海地区发展成熟，却是一块充满机遇的市场。
CCM：南方路机如何布局在云南地区的营销服务网络？
翁伟杰：服务是企业之间的竞争的重要手段，包括售前、售中和售后服务等。南方路机除了为用户提供设备配件和维修方面的支持、定期对用户进行用户培训等，我们将服务的范围拓展的更广，在售前，我们帮助客户做市场分析、场地规划、人员架构等部署等，还有德高望重的专家学者可以为用户提供高效可行的整套的系统解决方案；在售中，我们帮助客户做基础设施的布局、设备的安装调试、人员的培训等；在售后服务中，我们配备了专业的维修工程师十余人，保证设备维修和配件更换的及时和准确性，同时，每间隔一段时间，我们还会主动回访，帮助客户检查设备，消除设备故障隐患。
CCM：南方路机在云南地区开展的用户培训，有何特别的举措，用户反应如何？
翁伟杰：南方路机一贯重视客户培训和售后服务。2004年国家宏观调控后，工程机械行业出现了一些理性收缩，市场进行了重新洗牌，从那时候开始，我们更深刻地认识到了对客户进行系统的培训对双方的重要性，培训和服务将是以后工程机械设备竞争的核心；目前除了对每家客户的操作和维护人员进行专业的培训之外，南方路机云南办事处针对云南用户的不用特点、不同接受能力展开了相应的专项培训。对操作和维护人员，我们主要以技术技能、敬业精神培训为主；对设备使用单位中层领导和管理人员，我们主要从设备使用的工艺流程、注意安全事项等方面展开培训。以方便用户，促进用户的成功为指导和工作方向，南方路机去年成立了专门的培训机构——NFLG培训中心。在云南地区我们已经组织了10次大规模的培训活动。在培训过程中，为了提高云南整个拌和设备市场的操作水平及培育更多的市场，我经常将云南拌和设备的使用者，包括使用非南方路机搅拌站的用户邀请到一起，让他们以使用者的身份进行互相技术上的交流或管理经验上的交流，进行故障的案例分析，互相取长补短，真正提高他们的维修保养水平。
CCM：南方路机云南办事处在配套件供应方面是如何部署的？如何构建服务体系？
翁伟杰：在云南，除了南方路机总部给予的20万元的配件库存配额，我自己还会进行零部件的调配，在零部件供应方面，南方路机总部设立了专门的物流通道，保证云南办事处的零部件的及时供应。由于云南还正处于混凝土市场导入阶段，用户主要集中在昆明，因此，我们把重点的配件仓库设在昆明，为了更好的开拓云南地州市场，我们在部分地区布置了常规的服务点。近年来，在云南混凝土市场发展迅速的带动下，除了曲靖和大理的办事处外，下一步我们准备在其他的一些地级城市也设立办事处，派专人进行服务。
