让用户满意，需要英轩服务人员做到高素质、严要求的标准，不仅要拥有专业的高水平技能，也要具备与用户沟通的表达技巧，让用户真正感受到温暖和关怀。因此，让用户满意的服务，可以是周到热情、可以是细致认真、也可以是快速高效，当然还有一种服务叫全程保障。
龚辉，是英轩重工经销商武汉楷模工程机械有限公司的一名服务兼销售人员，他选择的就是用全程保障的极致服务做到了让用户满意。
记英轩经销商武汉楷模服务经理龚辉的极致服务
记英轩经销商武汉楷模服务经理龚辉的极致服务
6月的一天，天气炎热至极，一个身穿英轩售后服务工作服的人出现在了武汉的一个正在施工的大型矿山工地上，这便是龚辉。2013年以前，龚辉还是一个家具销售员。每天都要跟各行各业的人打交道，复杂的客户性质练就了他热情洋溢的性格和做事认真专注的态度。在进入工程机械行业后，这些性格优势给了他很大的帮助，他从一名零基础的装载机销售员开始做起，很快就成为了公司的销售骨干，但龚辉清楚自己的不足之处，他一边不断的汲取行业知识，另一边只要有机会便跟随服务人员学习维修装载机的技能技巧。用他回忆的话说，他需要的就是这样的勤能补拙。但龚辉并非一个拙人，所以不出一年，他又成为了一名合格的技术服务人员。能力不断提升、职位也在变动，唯一没有变的就是他做事认真的工作态度。
2015年6月，武汉一家大型的矿山项目因为工作量大、工期紧、施工难度高等原因，急需一台质量过硬的装载机。英轩重工的YX656因采用了性能卓越的加强型驱动桥，配备了先进工艺制造的结构件，拥有了动力强劲、载重能力强、耐冲击的特点和满足各种恶劣工况的优势，最终雀屏中选，担起大任。
虽然，龚辉确信高效可靠、节能舒适的YX656能够胜任工作，但出于服务工作的专业性和认真严谨的工作态度，他还是跟随新车来到了施工地点，他说：“我得看着它下矿工作，才能放心。”但当他到达工地后，入眼的工况环境比他想象的要恶劣的多，整个矿场地势陡峻，矿区碎石遍布，运送石料的道路颠簸不平，要在这样的环境中进行每天16-18小时的高强度工作，对装载机是一个考验，更是一个挑战。他没有过多考虑就留了下来，时刻注意着开始投入工作的YX656，直到当天的工作结束。
