2014年11月25日，两年一届的宝马展在上海隆重开幕。开展首日，适逢冬雨，而这丝毫没有影响人们观展的热情，中国工程机械领军企业徐工的展台人潮涌动。中国工程机械商贸网编辑如约来到徐工展台，对话徐工机械副总裁孙建忠。作为徐工高管，孙建忠在这天异常忙碌，他不仅要出席徐工展台开幕式、致辞，还要接待来自世界各地的重要客户。等他一番忙碌后已近中午，我们的对话正式开始。他首先表示了歉意，并与我们分享了在行业处于低谷时，徐工的主要应对措施，不时响起的爽朗笑声传达出他的亲和与坦诚。
徐工孙建忠
徐工机械副总裁孙建忠对话21-sun编辑
倾力提高产品质量 打造企业核心竞争力
徐工在行业内领跑25年，尤其是起重机市场占有率一度达到60%。其真正的核心竞争力，孙建忠认为是产品，他的回答不容置疑。
一直以来，徐工在技术投入、产品升级换代、产品适应客户能力上不断投入，持续开拓新产品。本次展会带来的45台产品，基本上都是升级换代产品，同时里面还有好多新的概念。
面对处于下滑的市场需求，孙建忠表示，未来市场还有增幅，现在正是理清思路、调整心态、历练内功的时候。首先是技术，徐工要在产品投入上下大功夫。在内部管理上，不断用新的理念和创新思维降低成本，提升管理和劳动效率。
建立运营式服务 真正为客户创造价值
过去几年，服务在行业竞争中最为激烈。现在行业低谷，徐工开始进一步提升服务人员的技术、及时性、有效性，解决资源匹配不协调等问题。加大经销商、服务商和自身服务人员的建设和完善，保证客户得到为他创造价值的良好平台。
“客户是上帝”，这是很多企业的经营理念。但如何做到？徐工开始深入了解客户，转变固有思维，与客户形成长期的战略合作关系。围绕这个宗旨，公司开始进行全方位、系统化的策划，不仅做到让客户放心，还要为他们创造价值。为客户介绍工程，使其设备更好的发挥效率；运用物联网把客户的成批设备做成管理链接，提高利用率；利用GPS定位，给客户提供各种工程信息、设备服务信息。
徐工将“为客户创造价值”的服务理念进一步延伸，引入“运营服务”概念，开创行业服务的新高度。由过去被动为客户培训操作手，转变为主动培训操作手，输送给客户，尤其是大设备和重要客户，从而使客户设备更好地发挥效率。
相较于客户从社会上招聘的操作手，徐工培训出来的操作手操作技能更高，对设备更为熟知和热爱，操作施工效率更高。一旦设备出现问题，与徐工的信息传递更便捷。今后，操机手租赁也将成为一种新模式。
一直以来，徐工倡导为客户提供成套解决方案，主要是提供成套化的设备和施工工艺。引入运营式服务后，不仅提供设备和工艺，还要帮客户操作运营。这是根本性的转变，同时也引领行业服务转型升级。
做世界级企业 三大体系布局海外
“千亿元、国际化、世界级”是徐工十二五规划的战略重点。早在1993年，徐工便已参加德国慕尼黑宝马展，成为行业率先走出去的企业。但孙建忠指出，那时徐工在自身实力、技术等方面还无法与国际巨头相抗衡。近十年，徐工逐渐开拓国际市场，在海外快速建立营销体系，完善服务和备件体系。
如今，徐工产品已经出口169个国家和地区，基本实现全覆盖。走国际化道路，做世界级企业，是中国制造企业一直以来努力要做到的。在十一五期间，徐工通过建立营销、制造和研发等三大体系布局海外。
在国外，徐工实行当地化模式，以经销商和服务商为主。在当地设代表处，既有直销能力，同时更多的是发展、管理、培育、支持经销商，开拓国际市场。另一个渠道就是在海外建基地。在巴西，建立了从零部件、板材、主机产品产出的全工序制造基地。在波兰建有装备厂，在乌兹别克斯坦建立挖掘机合作基地，在美国也建立了基地，真正布局制造基地。以后，还要在印度、南非建基地。另外，徐工还通过收购兼并，使收购来的公司作为一个新的制造基地。比如，收购的德国施维英，现已成徐工海外研发制造基地。同时，利用它的营销网络进一步完善和丰富徐工海外营销体系的布局。
该信息出自中国工程机械商贸网 （http://www.21-sun.com）
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