2016年2月1日，农历腊月23，小年，中国重汽销售部400热线接到福州T7H客户的电话，反映中桥出问题，已勉强将车开到广州萝岗区长平出口，车辆停在路边了。
400热线了解具体情况后，马上联系广州分公司；广州分公司第一时间安排广州双高服务站赶赴现场。由于司机对道路不熟，颇费周折才于中午赶到现场。在对车辆进行认真检查后，判定为中桥主减速器故障，需要更换。然而广州中心库、当地社会中心库都没有与原车相匹配的同速比的中桥主减速器配件，最近的配件在武汉中心库，但临近年关，物流已无法发货。由于客户所拉货物紧急，需要赶到柳州交货，服务站心急如焚。
为减少客户停车等待时间，分公司与总部调度室研究后，决定用广州中心库的4.11速比主减速器进行改制处理。广州双高服务站接到通知后，于晚上11点到达中心库提货，前去维修。由于是小年，又在半夜时分，该服务站部分维修工已放假回家，要在路上更换中桥人手不够；分公司马上又安排了广州锐泓服务站两名值班人员一同前往。
2月2日凌晨1点，分公司和两家服务站人员到达现场，并将面包、泡面、饮料等食物交给客户，令客户倍感温暖。服务站人员冒着严寒，经过3个多小时的努力，终于在凌晨4点修复成功，车辆顺利启动。期间，服务站还现场给司机进行了驾驶、车辆保养方面的培训。客户不停地表示感谢：重汽“亲人”服务真是名不虚传。我原以为车在小年这天出故障，谁会来修呀，没想到这么快就能修好并继续赶去送货。”
