2月15日，凯马公司一届四次职代会在该公司四楼培训室召开。华菱星马集团董事长刘汉如，集团及凯马公司相关领导何晓生、葛晓生、孙红军、冯铖、陶春宝、高飞，女工代表李春梅等在主席台就座，一百余名职工代表、列席代表和双先代表参加了会议。会议由凯马公司常务副总经理冯铖主持。
刘汉如董事长在总结讲话中对2016年服务工作的重点进行了梳理：
第一，越是在困难的时候越要做好售后服务，在当前严峻的市场环境下，公司不但没有收缩对售后服务的支持，反而加大对售后服务的投入，大量增加一线售后服务人员，提高驻外人员的待遇，充分体现了公司对服务工作的重视；
第二，亲情服务的理念要持续推进，要落实到行动上，服务政策要让终端客户人人皆知。服务经理要学习产品、了解产品，了解客户需求，敢于担当，当客户遇到问题，服务经理要勇敢站出来，站在客户的角度考虑问题；
第三，加快推进销服一体化，服务工作与销售紧密协同、助力销售，服务人员要懂得如何支持、促进销售，区域服务经理要配合区域销售经理做好区域营销服务工作；
第四，立足细分市场做好服务，了解客户需求，2016年要重点做好运煤专线、港口物流、危化品运输、快递物流、冷链物流以及专用车市场等的服务应对工作，给用户提供有效的服务，敢于打破常规，敢于求变；
第五，服务人员要有使命感，做营销、服务，承担着企业的使命，要把工作做扎实，尽可能做到让用户少一些抱怨，服务工作态度一定要好，要有客户意识，为客户着想；
第六，要通过各种手段、各种形式选拔服务人才，进入公司的管理层、领导层，要善于用资源，调动资源，做到公平、公正，善于学习，区域内多组织技能竞赛，成为专家级的服务经理；
第七，关注服务站的生存状况，培养一批忠诚度高，愿意与华菱星马一路同行的服务站，对不作为的服务站进行淘汰；
第八，服务网络的建设分两条主线：降低客户的使用成本和增加渠道的利润空间；服务系统的闪光点要加大传播力度，将成功的、优秀的案例总结出来，进行推广和传播。售后服务队伍要朝着高端化、精细化、专业化的队伍迈进。
孙红军代表凯马公司经营班子向大会作了题为“积极进取，开拓创新，努力提升客户满意度”的服务工作报告。报告回顾了2015年售后服务的主要工作和取得的成绩，总结了存在的主要问题和不足，提出了2016年售后服务工作努力的主要方向。报告指出，2016年凯马公司将重点配合集团做好港口牵引车、危险品运输车、运煤、快递、冷链物流等细分市场的推广，制定可行的服务政策、配件政策，让客户满意，为客户创造价值。具体包括：
1.完善400专家服务热线，提供24小时远程服务；
2.升级服务政策，提高客户满意度；
3.拓展服务网络，将服务网络进行等级评定，提高服务站的积极性；
4.增加配件销售渠道，加大配件支持力度，确保配件供应及时；
5.继续加强技能培训，提高维修能力；
6.提升管理，打造具有华菱星马特色的“亲情”服务团队。
随后，凯马公司财务负责人尹延胜向大会作了凯马公司2015年度财务工作和2016年度财务预算的报告。2015年凯马公司进入了新的发展阶段，涌现出一大批表现突出的集体和个人。技术培训部获得2015年度先进集体称号，配件储运部发运组、天津办事处、新疆办事处获得2015年度先进班组称号，韦学文等22名同志获得2015年度先进个人称号。大会还对评选出的2015年度先进集体和先进个人进行了表彰。
先进班组代表天津办事处朱玉才和先进个人代表贵州办事处徐德贵进行了发言，他们表示，只是在自己的岗位上做了自己该做的事，在今后的工作中将继续忠实地履行自己的神圣职责，勇敢地承担起公司赋予的责任，以更加饱满的热情、旺盛的干劲和务实的作风，迎接挑战，为华菱星马的发展做出自己应有的贡献！
