项目编号:
所在地区: 内蒙古
所属行业: 通信电缆
内容:
中国移动内蒙古公司2016年客户满意度监测项目_招标公告
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一、项目概况
（一）项目主要内容：
1.监测对象：包括全区、各盟市、各旗县（区）三级，侧重流量客户、存量客户、集团客户等重点客户群，监测涉及公司自身及竞争对手客户。
2.监测内容：
（1）网络类感知要素：4个，网络覆盖、语音通话质量、手机上网质量、信息发送与接收；
（2）业务类感知要素：7个，资费套餐、价格水平、促销活动、新业务、宣传活动、终端、积分；
（3）客户服务类感知要素：10个，账单服务、服务人员、充值缴费、业务办理、营业厅服务、提醒服务、咨询投诉服务、电子渠道服务、热线服务、星级服务；
（4）重点客户群体：3个，存量客户、流量客户、全业务客户（集团产品、专线、家庭宽带）。
（5）服务渠道客户感知：客户体验实体及虚拟渠道各触点服务的整体感知程度，以及对网络、业务、支撑的需求。
3.监测样本量：以第三方名义通过随机抽样进行监测，电话外呼样本量总计224320个。
（二）项目预算：355万元（不含税）
（三）标段划分：一个标段
纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年03月07日10时00分
附件: 附件下载
备注: 有意向的供应商可上网注册成为企业会员(会员在线浏览所有采购文件)，进行预览招标文件。
详情咨询电话:010-83684022 83610206 (中国政府采购招标网) 供应商邮箱:zfcgzb@gov-cg.org.cn
