项目编号:
所在地区: 内蒙古
所属行业: 通信电缆
内容:
中国移动内蒙古公司2016年热线服务质量监测项目_招标公告
一、项目概况
（一）项目主要内容：
1. 10086人工服务/系统接通率、一次解决率、IVR自助语音设置、服务落实、人工服务质量、业务办理能力、服务窗口一致性、4G服务关键时点、竞争对手相关情况、服务质量投诉分析等。
2. 12580人工服务/系统接通率、IVR自助语音设置、服务落实、人工服务质量、信息查询准确性、信息提供及时、满足客户需求、竞争对手相关情况及优惠对标，服务质量投诉分析等。
3.电话经理服务落实、人工服务质量、服务营销能力、关键时刻服务情况、业务办理规范、客户问题解决执行情况，服务质量投诉分析等。
4. 电话营销服务落实、人工服务质量、服务营销能力、业务办理规范、客户意见收集、客户问题解决、精准营销执行情况，服务质量投诉分析等。
（二）项目预算：100万元（不含税）
（三）标段划分：一个标段
纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年03月07日10时00分
附件: 附件下载
备注: 有意向的供应商可上网注册成为企业会员(会员在线浏览所有采购文件)，进行预览招标文件。
详情咨询电话:010-83684022 83610206 (中国政府采购招标网) 供应商邮箱:zfcgzb@gov-cg.org.cn
